O que o sistema faz
- Multi-canal: e-mail, web, Teams, WhatsApp e Slack
- SLA por categoria, prioridade e horário comercial
- Base de conhecimento com busca semântica (RAG + LLM)
- Painel de operação ao vivo com alertas de SLA
- Auto-classificação e roteamento por agente de IA
Para quem é
- Áreas de TI e facilities que recebem pedidos por e-mail e WhatsApp sem controle de prazo
- Suporte a clientes e a unidades habitacionais entregues, com garantia e assistência técnica
- Operações que precisam medir tempo de primeira resposta e de solução por categoria
Como a implantação acontece
Catálogo e SLA
Definimos categorias, prioridades, horário comercial e os prazos de resposta e solução de cada uma.
Canais
Ligamos e-mail, formulário web, Teams e WhatsApp ao sistema; cada mensagem vira um chamado classificado.
Base de conhecimento
Carregamos procedimentos e respostas; o agente de IA sugere a solução e roteia o chamado.
Leia também
Automação de relatórios de campo: do formulário ao PDF
Perguntas sobre Central de Chamados (Helpdesk).
A central de chamados recebe pedidos pelo WhatsApp?
Sim. Mensagens de WhatsApp, e-mail, Teams, Slack e formulário web viram chamados na mesma fila, com classificação automática por agente de IA e resposta pelo mesmo canal.
Como o SLA é controlado na central de chamados?
Cada categoria e prioridade tem prazo de primeira resposta e de solução, contados em horário comercial. O painel ao vivo mostra os chamados perto de estourar e escala automaticamente.
A base de conhecimento com IA responde sozinha?
Ela sugere a resposta ao atendente com base nos procedimentos da empresa (busca semântica com RAG) e pode responder automaticamente perguntas simples, sempre citando a fonte. A decisão de ativar resposta automática é da empresa.
Veja o sistema com os seus dados.
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